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信息技術服務管理體系-ISO 20000
一、標準簡介
隨著信息技術在各行各業的廣泛應用，任何規模、類型的組織都將依賴有效的信息技術（IT）服務管理。信息技術服務管理體系（ITSMS）旨在幫助組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程，向內、外部客戶提供IT服務，保證在滿足客戶、用戶和服務業務需求的同時，充分發揮IT服務持續改進的能力，最終在獲得可靠、穩定、有效的IT服務時，向客戶和用戶交付價值，實現服務經營上成本收益最大化。
ISO/IEC 20000是面向機構的IT服務管理標準。ISO/IEC20000是國際標準化組織(ISO)于2005年12月15日正式發布的，其最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版于2018年9月15日正式發布。
ITSMS適用于意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量,從而改善服務的組織。如:電信、金融、制造、運輸、政府、公共服務等行業的信息中心。任何提供基于信息技術的服務(含IT服務)的組織,如:IT服務提供商，提供在線交易的組織，提供公眾訪問服務的政府機構等。
二、采用標準的好處
1.保持IT服務目標與組織業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2.建立規范的IT服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4.建立持續改進的IT服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度；
5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
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