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        ISO/IEC 20000-1

        ISO/IEC 20000-1

        2023-03-10 09:45:44   1986

        一、標準簡介隨著信息技術在各行各業的廣泛應用,任何規模、類型的組織都將依賴有效的信息技術(IT)服務管理。信息技術服務管理體系(ITSMS)旨在幫助組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,向內、外部客戶提供IT服務,保證在滿足客戶、用戶和服務業務需求的同時,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終在獲得可靠、穩定、有效的IT服務時,向客戶和用戶交付價值,實現服務經營上成本收益最大化。

        信息技術服務管理體系-ISO 20000

        一、標準簡介

        隨著信息技術在各行各業的廣泛應用,任何規模、類型的組織都將依賴有效的信息技術(IT)服務管理。信息技術服務管理體系(ITSMS)旨在幫助組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,向內、外部客戶提供IT服務,保證在滿足客戶、用戶和服務業務需求的同時,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終在獲得可靠、穩定、有效的IT服務時,向客戶和用戶交付價值,實現服務經營上成本收益最大化。

        ISO/IEC 20000是面向機構的IT服務管理標準。ISO/IEC20000是國際標準化組織(ISO)于2005年12月15日正式發布的,其最新版本ISO/IEC20000-1:2018新版于2018年9月15日正式發布。

        ITSMS適用于意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量,從而改善服務的組織。如:電信、金融、制造、運輸、政府、公共服務等行業的信息中心。任何提供基于信息技術的服務(含IT服務)的組織,如:IT服務提供商,提供在線交易的組織,提供公眾訪問服務的政府機構等。


        二、采用標準的好處

        1.保持IT服務目標與組織業務目標一致,有效的支持業務戰略;

        2.建立規范的IT服務流程,提高信息技術服務和運營效率;

        3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源;

        4.建立持續改進的IT服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度;

        5.向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報;

        6.控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本;

        7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心。


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